工行东营分行三项措施积极打造服务新局面

2019年04月11日 来源:

工行东营分行3项措施积极打造服务新局面

服务是行赖以生存的基础,工商银行东营分行深刻认识到这点,其下辖各点本着为客户提供优良、高效、快捷的服务主旨,努力从本身做起、从实际出发,紧紧围绕服务品质创建做文章,通过创新服务体系,深化服务内涵,强化服务管理等措施,不断提高服务水平和质量并获得显著成效。

1、创建服务品质,争创服务。该行秉持服务、客户至上的精神,狠抓服务品质的创建工作,把服务品质工作放在首位,从劳动组织保障、制度流程安排、员工技能培训、服务检查监督等多方面开展工作,保证点整体服务有提升、见实效、可持续。

2、定期组织员工培训,加强服务保障。该行通过定期组织一线员工员工进行规范礼仪、服务技能、应知应会、文明用语的岗位培训,不断强化员工的业务技能,重点培养员工的服务能力,每季评比点服务明星,以此鼓励和鼓励员工不断努力,提升自我,为优质服务提供基础保障。

三、强化日常管理,提升员工服务意识。现场管理人员定期调看服务监控录象,及时抽查服务留言薄,与现场监督结合,利用晨会夕会对每一个员工在服务过程的优点和不足进行点评、表彰和处罚,并与员工绩效考核进行挂钩,从而增强的员工的服务意识,激起员工不断创新服务手段、不断深化服务内涵,推动各项服务工作向规范化、标准化发展。

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