专题报道-家装诚信年 天天都是3·15

2019年02月07日 来源:
专题报道:家装诚信年 天天都是3·15 新热点之一 责任纠纷投诉 随着装修行业分工的细化,涂刷、地板铺设、整体浴室和整体厨房等逐渐由专门的公司负责施工。如今的一项家装工程,可能由装修公司、地板建材商、家具商、厨卫设备商多方进行施工,产生多个责任方,所以在出现质量问题的时候,也容易引起责任不明确、消费者投诉上的周折。 行业原因:分工细化... 新热点之一 责任纠纷投诉
随着装修行业分工的细化,涂刷、地板铺设、整体浴室和整体厨房等逐渐由专门的公司负责施工。如今的一项家装工程,可能由装修公司、地板建材商、家具商、厨卫设备商多方进行施工,产生多个责任方,所以在出现质量问题的时候,也容易引起责任不明确、消费者投诉上的周折。
行业原因:分工细化带来的专业化与责任明确化同步进行。
新热点之二 品牌投诉
随着品牌意识的提高,人们对于大规模家装公司也更加信任,而在记者的了解当中,投诉案例中不乏一些北京知名的家装企业。出现质量问题的原因,北京惠佳信装饰公司经理、北京市家居消费学校常务副校长鲍枫向记者介绍,一方面是施工队有层层转包现象,装饰公司对施工队的管理不够严格;另一方面则是大公司在报价上略高于其他中型公司,业主容易产生比较心态,对于高花费带来期望值较高,容易产生心理不平衡,从而产生一些纠纷。
行业原因:层层转包的现象依然存在,装饰公司对于施工队的管理仍然有待加强和完善。
新热点之三 服务态度投诉
随着家装行业的日渐完善,业主对于装饰公司的服务态度开始有所要求。记者在北京消协看到,消费者因为施工队态度不好引起不满,提出了停工的要求,在与装饰公司协调解决未果,而向协会提出的投诉。如果说质量上的纠纷有一定的难度,这服务上的纠纷就更是无据可查了。
行业原因:装饰公司的服务意识还有待加强,这不仅仅是在洽谈客户当中,真正的服务意识应该是从始至终。
新热点之四 违约金、精神赔偿金投诉
随着对于合同约定、精神赔偿意识的提高,消费者在出现家装质量问题时,都将违约金和精神损失费单独列项,要求装饰公司赔偿。但由于没有相应法规制度,一般装饰公司都不给予赔偿,尤其是精神损失费,比违约金更难界定。
行业原因:不光是家装行业,其他商品投诉中对于精神损失费等都不容易在金额上明确界定,但是由此可见消费者的权益意识有所提高。
■ 专家提醒 六个方面降低装修风险系数
北京市消协提醒消费者,可以在以下六个方面降低装修的风险系数。
●选对市场
到信誉好的市场选购材料。与一些小建材城相比,有经营规模、管理又比较规范的市场出售的产品,价格虽高,但质量有保障。消费者切不可因小失大,留下遗憾;
●选对公司
选择家装公司一定要到信誉好的市场选择。即使家装公司出现工程质量问题不负责解决时,市场也会出面为消费者解决问题;
●签好合同
消费者与家装公司签订合同时,一定要把合同内容弄清楚后再签字,如材质、工期、价格、保修期限、解决争议的方式等,以免遇到问题后责任不清,另外别忘了还要加盖市场的公章;
●货比三家
选购材料时尽量货比三家,多走几个市场。目的是图省钱,而不是一味地贪便宜,如果是外表看起来相像的产品,价格悬殊很大,说明其内在质量差异很大;
●留好票据
消费者要妥善保存和统计各类收据,以备出现问题交涉时使用;
●即时投诉
家装工程一旦出现质量问题,消费者在向家装公司反映的同时,也要向市场管理部门反映。如得不到合理解决,可以向消费者协会或者有关行政管理部门及家装协会反映。如果调解不成,可依法向人民法院提起诉讼。
■ 维权途径 家装质量问题如何投诉
家庭装修业存在着许多不够完善的地方,在这种情况下,消费者惟有依靠法律手段,来保护自己的合法利益不受侵犯。
如果对于装修质量不满意,同装饰公司又无法达成共识,您可以通过以下途径解决纠纷:
可以与经营者协商解决;或者请求“消协”调解;向有关行政部门申诉;或者根据与经营者达成的仲裁协议;或者提请仲裁机构仲裁;或者向人民法院提出诉讼。
特别提示:一般情况下,如提请了仲裁,便不得再向法院提出诉讼。
在装饰市场中装修,出现纠纷可按程序解决:投诉→调解部受理→质检部根据合同及图纸进行现场核查→调解部、质检部依核查结果进行调解→若双方达成协议则进行维修或返工(若未达成协议或不履行协议,申请仲裁或向法院起诉)
投诉电话:北京市消协投诉电话:96315
中国消费者协会投诉电话:63289412
北京市工商行政管理局:12315
■ 榜上有名 15家绿色家居市场
2003年,15家家装建材市场获得由北京市商委、市建筑装饰协会家装委员会联合评出的“绿色环保家装市场”称号。首批评选出的15家绿色环保家装市场是经过严格筛选入驻市场的服务企业。
它们是北京居然之家家居市场、北京保佳家装建材市场、北京东方家园建筑建材家居连锁超市、北京东方家园精品家具建材装饰市场、北京蓝景丽家大钟寺家居广场、北京环三环家居商业中心、北京定慧桥集美家具城市场、北京家和家美家居商城、北京万家灯火装饰城、北京望京正时家居广场、北京西城福丽特家具建材装饰市场、北京建材经贸大厦、城外诚家居文化广场、东百发建材批发市场、北京红星美凯龙国际家具建材广场。
11家家装企业
由北京建筑装饰协会家装委员会推荐的11家家装企业有北京阔达建筑装饰公司、北京轻舟世纪装饰、北京今朝装饰、北京元洲装饰、北京亚光亚装饰、北京业之峰装饰、北京鸿利博亚装饰、北京庄典装饰、北京东易日盛装饰、北京惠佳信建筑装饰、北京龙发装饰。
3家消费者满意单位
北京市消费者协会认证的企业有北京惠佳信建筑装饰工程公司、北京龙发装饰工程公司、北京恒友装饰有限公司。
1家诚信单位
由中国消费者协会认证的“诚信单位”则是北京惠佳信建筑装饰工程公司。
特别提醒:经过行业协会推荐的企业一旦出现质量纠纷,协会将承担一定的连带责任,除了装修公司、建材商城,行业协会又为消费者多把了一道关,提高了保险系数。
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因选择的材料品牌、施工工艺及实际工程量的不同,报价会有差异,具体报价还以装修公司上门实地量房后计算的报价为准,立即报价
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